10.05 – 10:55

KEYNOTE: Winning the modern buyer

Think you understand the modern B2B buyer? Think again!

v./ Rory Sutherland, Vice Chairman, Ogilvy UK

A good customer experience is key to customer retention and loyalty both online and offline. The best experience is not necessarily the most obvious or logical though. Simple changes can have a high impact, while big expensive projects do not guarantee success. To a lot of complex problems, there are often simple solutions, once you look at the problem from a different angle. Paying attention to detail and using psychological insights to solve problems often leads to higher customer satisfaction and better conversion rates.

5 things that humans care about massively but which economists don’t understand at all are:

• Status – Sense of achievement, even bigger in B2B marketing than in B2C.
• Certainty – We make decisions that are least likely to be terrible. Nobody ever got fired for hiring IBM.
• Autonomy – We like optionality, we don’t like being tied in.
• Relatedness – We like dealing with the same person, we prefer connectedness, reciprocation and social capital.
• Fairness – We care about what the other guy gets and want to be sure we are getting the best deal.

Indlægget holdes på engelsk

11.20 – 12:00

B2B Customer Experience Excellence – når design møder marketing

v./ Henrik Mathiassen, design & creative director, Design-People

B2B Customer Experience Excellence – da marketing mødte design
Customer Experience har rykket forbi både pris og produkt, som det afgørende enkeltstående nøgleparameter, der adskiller virksomhedens brand i forhold til konkurrenterne.

Kundeoplevelser er hjertet og sjælen i al den ”disruption”, der forandrer verden omkring dig – især når der går digitalisering og IoT (Internet of Things) i det.

Kapløbet om at udvikle vindende kundeoplevelser, driver innovationen på tværs af alle industrier. Men hvad gør en oplevelse til ”en vindende kundeoplevelse” og hvordan igangsætter du en designdrevet proces, der gør det livet lettere for b2b indkøberen og styrker virksomhedens brand?

Få indsigt i hvordan design-people bl.a. har hjulpet Hounö med at flytte sig fra ”box mover” mod service virksomhed der nu er innovativt ledende i deres branche med en ”IoT empowered” kundeoplevelse.

12.00 – 12.40

Casestory: Solar – Fra eCommerce til Experience Commerce

Helle Jensen, Lead UX Consultant & Team Director
Kristoffer Okkels, Marketing & Business Development Director

Over de sidste 3 år har sourcing- og servicevirksomheden Solar været i færd med at gentænke deres digitale tilstedeværelse. Med en digital omsætning på +5 mia. kroner er Solar en af Nordens største eCommerce-virksomheder, så det har krævet en dyb indsigt i B2B-landskabet at definere og udvikle en ny løsning.

I dette indlæg får du et indblik i processen med at forvandle en stor og kompleks B2B-webshop til en intelligent løsning, der tager afsæt i kundernes kontekst. Konteksten er nemlig ikke kun nøglen til at skabe så effektiv en købsoplevelse som mulig, men også vejen til at gøre købet af ventiler, varmepumper og vulkaniseringstape til en relevant og værdiskabende oplevelse.

Solar-casen bliver krydret med nedslag fra Creunas studie af den moderne B2B-relation – et studie, hvor vi sammen med Epinion har interviewet 100 danske produktions- og driftschefer om deres forhold til leverandører.

13.40 – 14.20

Casestory: Universal Robots – fra dansk robotvirksomhed til internationalt brand

v. Phillip Jein, senior consultant, Sunrise

Hvordan bygger man et stærkt B2B-brand i mellemsegmentet og hvordan etablerer man en stærk global brandplatform for fremtidig vækst? Hvad skal der til? Og hvordan opnås den mest effektive udnyttelse af budgetterne? Hvordan sikrer man den interne forankring i en hastigt voksende international organisation og hvordan styrer man den konsistente brandfortælling? 

Universal Robots er en unik case om en innovativ dansk produktionsvirksomhed som er lykkedes med netop dette.

14.20 – 15.00

Casestory: Velux “The Indoor Generation” – humanizing a B2B brand through a higher purpose

V. Lisbeth Meng Collignon, Senior Director, Marketing Excellence, VELUX
Charlotte Ferris, Head of Global Campaign Planning & Social Media, VELUX

With 110 million views and over one million social media engagements, the global launch of VELUX’s recent marketing campaign, ‘The Indoor Generation,’ has been considered a huge success in raising awareness around the problem of a bad indoor environment.

By combining relevant and compelling storytelling with a variety of marketing tactics, VELUX has created a digital b2b marketingplatform for the future. In this session Lisbeth will shed light on the story behind the campaign and reveal the thoughts behind what’s next.   

Indlægget holdes på engelsk

15.00 – 15.20

Eftermiddagspause

Over de sidste 3 år har sourcing- og servicevirksomheden Solar været i færd med at gentænke deres digitale tilstedeværelse. Med en digital omsætning på +5 mia. kroner er Solar en af Nordens største eCommerce-virksomheder, så det har krævet en dyb indsigt i B2B-landskabet at definere og udvikle en ny løsning.

I dette indlæg får du et indblik i processen med at forvandle en stor og kompleks B2B-webshop til en intelligent løsning, der tager afsæt i kundernes kontekst. Konteksten er nemlig ikke kun nøglen til at skabe så effektiv en købsoplevelse som mulig, men også vejen til at gøre købet af ventiler, varmepumper og vulkaniseringstape til en relevant og værdiskabende oplevelse.

Solar-casen bliver krydret med nedslag fra Creunas studie af den moderne B2B-relation – et studie, hvor vi sammen med Epinion har interviewet 100 danske produktions- og driftschefer om deres forhold til leverandører.

15.20 – 16.00

Must-Win-B2Battles i 2019

V. Mette Hejl, CEO / Partner, Pravda
Sune Busk, Head of Strategy, Pravda

B2B-brandet er dødt. Længe leve B2B-brandet.

Hvorfor i alverden står ”brand-arbejde” på den øverste del af B2B-virksomheders agenda i 2019? Burde man ikke bruge hver en krone og arbejdstime på den forkætrede digitale transformation, målbar kunde-centrisk markedsføring og andre forretningskritiske discipliner?

På dette indlæg får du svarene på, hvorfor det er vigtigere end nogensinde, at skabe et vindende B2B-brand, der fjerner tvivl og kompleksitet, skaber forretning og bliver en kilde til energi i selv livstrætte B2B-virksomheder.Der vil være lige dele opsang og ros, pessimisme og optimisme, relevante eksempler og faktabaseret holdning til din virksomheds brand.

16.00 – 16.10

Opsamling og afrunding

V. Moderator: Uffe Lyngaae, CEO, Publico